Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует порядок и условия возврата денежных средств пользователям сервиса оживифотоонлайн.рф (далее — Сервис).

Оператор Сервиса: Самозанятый Проскурин Олег Юрьевич, ИНН 744805635005.

Оплата в Сервисе осуществляется за цифровые услуги — создание анимационных видео из фотографий. Услуга считается оказанной в момент предоставления готового видеофайла для скачивания.

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

— Техническая ошибка на стороне Сервиса, в результате которой генерация видео не была завершена и результат не был предоставлен пользователю.

— Двойное списание средств за одну и ту же операцию.

— Иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат не производится в следующих случаях:

— Видео успешно сгенерировано и доступно для скачивания (цифровой контент предоставлен — ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

— Пользователь недоволен художественным качеством результата, поскольку результаты генеративных нейросетей носят вероятностный характер и зависят от качества исходного фото.

— С момента оплаты прошло более 14 календарных дней.

Для рассмотрения заявки на возврат необходимо предоставить:

— Фамилию, имя и адрес электронной почты, указанные при оплате.

— Номер платёжного документа (InvId) или дату и сумму платежа.

— Скриншот или описание проблемы (ошибка генерации, двойное списание и т. д.).

Шаг 1. Направьте письмо на адрес support@оживифотоонлайн.рф с темой «Возврат средств».

Шаг 2. Укажите в письме документы из раздела 3 настоящей Политики.

Шаг 3. Оператор рассмотрит обращение в течение 3 рабочих дней и направит ответ на указанный email.

Шаг 4. При принятии положительного решения возврат осуществляется на банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.

Решение по заявке принимается в течение 3 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента принятия положительного решения — в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Фактические сроки зачисления средств зависят от банка-эмитента карты пользователя и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней после инициации возврата.

По всем вопросам возврата обращайтесь: support@оживифотоонлайн.рф

Мы стараемся отвечать в течение 1 рабочего дня.